金寨縣高效推進“小微服務(wù)”清單編制試點工作

訪問次數(shù): 5860        作者: ahjgbzw                發(fā)布時間:2023-03-15

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    金寨縣按照“滿足群眾需求、全程幫辦代辦、提升服務(wù)質(zhì)量”的思路,著力打造古碑鎮(zhèn)“服務(wù)在一線、滿意在一線”的基層“小微服務(wù)”示范點。自試點工作開展以來,古碑鎮(zhèn)累計為群眾提供現(xiàn)場辦結(jié)服務(wù)事項逾15000余件,受理轉(zhuǎn)報事項147件,群眾滿意率達100%。

    一是黨建引領(lǐng)、發(fā)揮聯(lián)動。把“小微服務(wù)”作為“一把手”工程,縣委編委主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求縣委編辦及試點鎮(zhèn)認真落實、創(chuàng)新開展,全力以赴做好試點工作;試點鎮(zhèn)及各村分別成立了由書記任組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,常態(tài)化推進,常態(tài)化調(diào)度;充分發(fā)揮黨員作用,借助春節(jié)期間群眾大量返鄉(xiāng)的有利契機,組織黨員、志愿者走村入戶,通過召開“群眾板凳會”、發(fā)放宣傳明白紙等方式廣泛宣傳“小微服務(wù)”試點,做好服務(wù)幫辦工作。把“小微服務(wù)”試點工作,與黨建引領(lǐng)基層治理“四化三評”工作相結(jié)合,通過重新劃分網(wǎng)格、成立網(wǎng)格黨小組方式,讓黨員聯(lián)系到戶、包保到戶;進一步壓實責(zé)任,網(wǎng)格黨員定期走訪農(nóng)戶,了解群眾需求,把幫辦代辦工作做到群眾的家門口、心坎中。

    二是健全機制、規(guī)范流程。建立“六個一”配套機制。通過印發(fā)一封信、制作一塊牌子、印制一個本子、出臺一套制度、完善一套流程、明確一個經(jīng)辦人等措施,規(guī)范了服務(wù)流程,夯實了服務(wù)基礎(chǔ)。建立“0+2+4”快速辦結(jié)服務(wù)機制。“0”即:符合村辦結(jié)事項的當(dāng)場辦結(jié);“2”即:由鎮(zhèn)辦結(jié)的事項在2天之內(nèi)予以辦結(jié)并答復(fù);“4”即:轉(zhuǎn)報到縣級審批辦結(jié)的事項,村經(jīng)辦人每4天向有關(guān)單位了解辦理進度,并及時將辦理情況反饋給當(dāng)事人,提高了服務(wù)效率。建立“一月一評估”跟蹤評價機制,將試點工作納入鎮(zhèn)目標(biāo)綜合考評中,排名高低,兌現(xiàn)獎懲,提升了服務(wù)質(zhì)量。

    三是聚焦需求、優(yōu)化服務(wù)。堅持主動服務(wù),村干部主動聯(lián)系群眾解決問題。如各村聯(lián)系幫助群眾通過微信小程序繳納醫(yī)保。堅持快速服務(wù),對服務(wù)事項限時辦結(jié),杜絕“推”“拖”現(xiàn)象。堅持協(xié)調(diào)服務(wù),村書記和聯(lián)系村“兩委”成員負責(zé)協(xié)調(diào)處理,讓群眾少跑路,讓干部多跑腿。堅持精準(zhǔn)服務(wù),為孤寡老人、殘疾人等特殊群體提供上門服務(wù)。堅持跟蹤服務(wù),安排專人進行抽查回訪,及時了解群眾的滿意度。